Редизайн архитектуры и сокращение нагрузки на службу поддержки клиентов

Клиент

NYX

Бизнес модель

  • B2C
  • D2C

Услуги

Системная аналитика
Бизнес-аналитика
UX-аудит
Ревью legacy-кода
Обновление платформы
Мобильные приложения

Интеграции

  • SAP
  • Microsoft BizTalk, PowerBI
  • Mindbox
  • RetailRocket
  • Brandquad
  • Opera
  • GTM, Google Maps API
  • Helpdeskeddy
  • MneniyaPro
  • CarrotQuest
  • Modiface
  • SkinConsult
  • VirtualTryOn
  • Юкасса
  • Честный Знак
  • ФИАС
  • Почта России
  • Стриж
  • СДЭК
  • DPD
  • FM Logistic
  • PickPoint

О клиенте

NYX Professional Makeup — американский косметический бренд, дочерняя компания L’Oréal. Основан в 1999 году в Лос-Анджелесе.
Сегодня NYX представлен в более чем 70 странах и доступен как в фирменных магазинах, так и онлайн.

В условиях растущей конкуренции и необходимости удержания лояльных клиентов NYX обратились к Mygento для создания высокоэффективной и удобной B2C платформы.

Challenge

Старый сайт NYX не соответствовал ожиданиям современных пользователей: медленная загрузка, неудобный интерфейс и многочисленные технические проблемы приводили к ухудшению клиентского сервиса и высокому количеству инцидентов

Это не только влияло на лояльность покупателей, но и значительно увеличивало нагрузку на службу поддержки клиентов. Компания искала партнёра, способного провести полное обновление платформы и минимизировать количество проблем

NYX

Задача

Перед Mygento стояла задача существенно улучшить пользовательский опыт, обеспечив стабильность и высокую производительность официального сайта NYX даже в периоды пиковых нагрузок

Основные цели проекта включали:

  • Создание интегрированной и мощной B2C eCommerce платформы
  • Снижение количества инцидентов, связанных с работой сайта
  • Уменьшение времени загрузки страниц

Реализация

  1. Миграция на Magento 2 и оптимизация архитектуры

    Для начала команда Mygento провела глубокий анализ существующего кода, выявив все проблемы и потенциальные риски. Это позволило перейти на платформу Magento 2, что значительно улучшило процесс выполнения заказов и устранило недостатки предыдущей архитектуры. Новый сайт не только стал визуально привлекательным, но и обеспечил значительно большую производительность и стабильность.

  2. Оптимизация мобильной версии сайта

    Поскольку большинство клиентов NYX используют мобильные устройства для доступа к сайту, было важно сделать его более удобным и интуитивным. Mygento провели полную оптимизацию мобильной версии, что позволило увеличить коэффициент конверсии и улучшить общую удовлетворённость пользователей.

  3. Разработка кастомных лендингов и поддержка маркетинговых кампаний

    Для поддержания интереса клиентов были созданы индивидуальные лендинги и тематические цветовые решения для различных мероприятий и акций. Особенное внимание было уделено запуску сайта к сезону Хэллоуина и подготовки к Чёрной пятнице, что привело к значительному росту продаж.

  1. Внедрение современных функций

    В рамках проекта была внедрена функция виртуальной примерки, позволяющая клиентам «примерить» косметику с помощью камеры или загруженной фотографии. Это решение значительно повысило уровень вовлечённости клиентов и улучшило их пользовательский опыт.

  2. Улучшение безопасности

    Кроме того, была обеспечена защита персональных данных клиентов в соответствии с местным законодательством, а также внедрена интеграция с системой фискальных чеков.

Результаты

За время сотрудничества Mygento и NYX Professional Makeup

Количество инцидентов, связанных с работой сайта, снизилось в 30 раз

Скорость загрузки страниц увеличилась на 60%

Время бесперебойной работы достигло 99,97%

Коэффициент конверсии в eCommerce увеличился в 3 раза

Технологии

Frontend

  • Magento 2 Commerce
  • Swift / Swift UI
  • Kotlin

Backend

  • PHP
  • REST

DevOps

  • Percona XtraDB
  • Nginx
  • Redis
  • Mina
  • NewRelic
  • Zabbix
  • Elasticsearch

Specific

  • Varnish
  • NewRelic
  • Sentry
  • Jenkins
  • Mina
  • Yarn
  • Composer
NYX

Проект по модернизации сайта NYX Professional Makeup стал примером успешного сотрудничества, где высокие требования к функциональности и дизайну были полностью удовлетворены.

Mygento удалось не только повысить стабильность и скорость работы платформы, но и создать уникальный, интерактивный пользовательский опыт, что в свою очередь привело к увеличению конверсии и росту лояльности клиентов.Этот проект показал, как слаженная работа команды и глубокое понимание бизнес-целей могут привести к впечатляющим результатам.
Choose languageRU

© 2009—2024 Mygento. Все права защищены. Политика конфиденциальности

Menu Menu Menu

Аккредитованная
ИТ-компания